Tesztvezetés márkakereskedésekben. tesztvezetés, új autó, autóvásárlás,

Évszám

Típus

Modell

Találatok száma: 1

Megjelenítve: 1 - 1

	Ütős szerviz és szolgáltatási hátteret kínál a Ford
	2015. május 05. A hazai személyautó és haszongépjármű piacon az elmúlt hat évben öt alkalommal piacvezető pozíciót szerző, és az idei év első negyedévének magyarországi újautó értékesítéseit is toronymagasan vezető Ford tökéletes iskolapéldája annak, amikor a kiváló termékekhez magas színvonalú szolgáltatások tartoznak.

Kétség sem férhet hozzá, hogy a Ford minden idők talán legerősebb modellportfólióját és a versenytársakat megelőző, jövőbemutató technológiák széles tárházát kínálja, amit a szakma méltán ismert el valóságos díjzáporesővel az elmúlt években, az ügyfelek pedig, amint az értékesítési sikerek mutatják, szintén bizalmat szavaztak a márkának.

Elég, ha csak a B-Max által elnyert AUTOBEST 2013 díjra, a Ranger-nek ítélt 2013-as ’Év Pickup’-ja díjra, a Transit Custom által elnyert 2013-as ’Év Haszongépjárműve’, vagy a Transit Connect-nek ítélt 2014-es ’Év Haszongépjárműve’ díjra, esetleg az 1.0 literes EcoBoost motor által három egymást követő évben elnyert ’Év Motorja’ címre, netalán a különböző vezetéstámogató technológiáknak és aktív biztonsági rendszereknek ítélt Euro NCAP díjra gondolunk, hogy nyilvánvalóvá váljon, a Ford jelenleg valamennyi autógyártó közül első helyen áll a technológiai fejlesztések és műszaki innovációk tekintetében. Az autógyártó ugyanakkor nem ül tétlenül a babérjain, hiszen a folyamatos technológiai és modellinvázió mellett igyekszik a szolgáltatások területén is olyat kínálni, ami kimagasló ügyfélélményt nyújt. A magyarországi Ford ügyfelek kivételesen szerencsés helyzetben vannak, hiszen visszajelzéseik alapján a hazai Ford ügyfélszolgálat bizonyult a legjobbnak Európában.

De hogy mit is jelent a kimagasló ügyfélélmény a Ford olvasatában? Az autógyártó Ford BlueService néven foglalta csokorba azon ügyféltámogató szolgáltatásait, amelyek az autófelhasználás minden területét igyekszenek lefedni.

Az egyik ilyen szolgáltatlás például az egész Európában elérhető Ingyenes Országúti Segélyszolgálat: Fix áras szerviz igénybevétele esetén, egy későbbi műszaki vagy elektromos meghibásodás során bármikor hívhatja a Ford Assistance-t, ahol magyar nyelvű ügyintézők segítségével mihamarabb igyekeznek elhárítani a problémát. Mindezt egyébiránt egy olyan telefonszámon, a Ford Vonalon teheti meg, ahol valamennyi Ford szolgáltatást elérheti, a Ford Assitance-tól a Ford Szerviz és Ford Értékesítési Ügyfélszolgálaton át a Ford Credit által kínált finanszírozási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekig. Az ügyfelek tisztánlátása érdekében emellett a Ford transzparens szerviz és alkatrészárképzést kínál: az autógyártó a márkaszervizeinkben országszerte fix, kiszámítható költségekkel és jól képzett Ford szerelőkkel garantál nyugodt és hatékony szervizelést. Az ügyfelek kényelmét ezen felül csereutó szolgáltatás biztosítja: igény szerint a márkaszervizekben a szervizmunkák idejére kedvező áron bérelhető csereautó.

„Hiszünk abban, hogy vezető felső-közép kategóriás márkaként, és a világ egyik leginnovatívabb autógyártójaként szolgáltatásaink tekintetében is referenciát kell teremtenünk a piacon, így ügyfeleink nem csak a kellemes pillanatokban, hanem az esetleges felmerülő problémás helyzetekben is meggyőződhetnek arról, hogy jól választottak, amikor a Ford márka mellett döntöttek.” – fogalmaz Károly Róbert a Ford magyarországi alkatrész-értékesítéseiért, szerviz és ügyfélszolgálati tevékenységéért felelős igazgatója.

„Éppen ezért nem csupán arra törekedtünk, hogy a Ford BlueService szolgáltatások köre valamennyi az autózás kapcsán lehetségesen felmerülő területet lefedjen, de mindezt kedvező, ügyfélbarát, lojalitást erősítő, transzparens árképzéssel tegye.” – teszi hozzá Károly Róbert.

Kulcsszavak: autóipar, b-max, EcoBoost, ford, márkaszerviz, Ranger, Transit Custom